为提高学校后勤服务质量，树立后勤服务人员良好形象，促进与师生的沟通交流，做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第一条：回访内容包括后勤处职责范围内的所有工作。由综合科具体负责回访工作实施。对日常工作的回访率≥30%，对投诉处理回访率要求达到100%。
第二条：回访工作可采取上门与师生交谈、现场查看检查、电话回访、调查问卷等方式综合进行。一般先进行电话回访，若无问题，作好记录即可；若有需要，再作其它形式回访。回访方式确定原则是"有效，不过多打扰师生”。
第三条：注重回访礼仪：礼貌问候--自我介绍--了解情况--满意度调查--感谢--登记回访信息。
第四条：回访中，对师生反应的问题应予以耐心细致的解释，如师生又重新提出的意见、建议、投诉等：不能当即解释清楚或暂时无法做出明确答复的，应告知预约时间并及时回复。
第五条：做好回访记录，及时填写《回访记录表》并存档。
第六条：追踪落实回访处理结果。在24小时内追踪落实结果，以确保师生的满意。
第七条：回访制结果将纳入后勤工作人员年终考核，并适用于《湖南文理学院影响管理服务效能行为责任追究办法》。
